エクスペリエンスマップとは？テンプレートで書き方が簡単

エクスペリエンスマップ（Experience Map）とは、ユーザーや顧客が特定の製品・サービス・ブランドに関わる一連の体験を時系列で可視化した図のことです。ユーザー視点で「いつ・どこで・何を感じ・どのように行動したか」を把握するために使われます。

このテンプレートは現在のユーザーエクスペリエンスを理解し、管理するために使えるエクスペリエンスマップです。ユーザーの反応、タッチポイントへの貢献者や重要な要素の詳細を特定し、エクスペリエンスの中の「重要な瞬間」を洞察します。

Rossman と Duerden は、著書『Designing Experiences』の中でエクスペリエンス設計のためのシンプルなマップを紹介しています。実際のエクスペリエンスの設計と実行は、このマップよりも複雑なものとなるかもしれませんが、現在のユーザーエクスペリエンス改善方法を特定するきっかけとしては最適です。エクスペリエンスマップのテンプレートを使えば書き方が分からなくても始められます。