エクスペリエンスマップでユーザーエクスペリエンスを向上

エクスペリエンスマップ（Experience Map）とは、ユーザーがあるサービスや製品を利用する際に辿る体験の流れ全体を可視化した図です。ユーザーの行動、感情、接点（タッチポイント）、課題などを時系列で整理し、ユーザー視点での課題や改善点を発見するためのツールとして使われます。

Rossman氏 と Duerden氏 は、著書『Designing Experiences』の中でエクスペリエンス設計のためのシンプルなマップを紹介しています。実際のエクスペリエンスの設計と実行は、このマップよりも複雑なものとなるかもしれませんが、デザイナーがこのプロセスを始めるきっかけとしては最適です。テンプレートには、エクスペリエンスの各ステージ (期待、参加、振り返り) における接点の例が記載されています。