サービスブループリントの現在と将来の状態の例

次のような用途で役立つ、現在と将来を示したサービスブループリントテンプレートです。

• 顧客が製品やサービスに関して登録する際に体験するサービスやプロセス間のつながりを視覚化する。
• 現在のプロセスの非効率性や弱みを示す。
• 将来のプロセスを図式化し、カスタマーエクスペリエンス改善につなげる。

テンプレートを開き、ユースケースに合わせてカスタマイズ可能な現在と将来を示したサービスブループリントの例を詳しく確認してみましょう。