Воссоздание пути клиента

Используйте эту карту взаимодействия, чтобы понять ваш текущий опыт взаимодействия с пользователем и управлять им. Определите реакции пользователей, участников точки взаимодействия, детали важных элементов и дайте представление о «важных моментах» во взаимодействии.

В своей книге «Разработка взаимодействий» авторы Россман и Дёрден предлагают простую карту для планирования взаимодействий. Хотя дизайн и реализация взаимодействия могут быть не такими простыми и линейными, как эта карта, она все же может быть полезна для определения способов улучшения текущего взаимодействия с пользователем.