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Dans un monde où la fiabilité est un levier essentiel de performance et de compétitivité, les entreprises ne peuvent plus se fier au hasard pour prendre des décisions importantes. Une défaillance de produits, une erreur de processus ou une panne peuvent coûter cher et créer des pertes importantes. Face à cela, une méthode a fait ses preuves depuis des décennies : l’AMDEC (l'analyse des modes de défaillance de leurs effets et de leur criticité).

Les programmes de formation suivis par vos employés sont-ils efficaces ? Pour vous en assurer, vous devez déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Découvrez comment le modèle d’évaluation Kirkpatrick peut vous aider à concevoir des programmes qui répondent aux besoins de vos employés et à les évaluer.

Les modèles de service vous aident à concevoir votre processus de service de manière à pouvoir innover et apporter des changements qui renforcent la satisfaction client. Découvrez en détail ce type de diagramme ainsi que la façon dont les modèles prédéfinis de Lucidchart peuvent vous aider à vous lancer.

La gestion de la relation client (GRC) aide les entreprises à développer des processus stratégiques pour fidéliser leurs meilleurs clients et améliorer l’expérience d’achat. Découvrez quatre modèles de gestion de la relation client pour déterminer celui qui convient le mieux à votre entreprise.

La roue de Deming aide les entreprises à sortir de la stagnation en adoptant un système d’amélioration continue. Découvrez comment fonctionne le cycle PDCA et quels avantages vous pouvez tirer de son utilisation dans votre entreprise.

Vous êtes confronté à un problème ? Essayez d’utiliser la méthode QQOQCP (aussi appelée méthode des 5 pourquoi). En vous incitant à approfondir la question, la méthode QQOQCP pourquoi peut vous aider à découvrir la raison profonde d’un problème et vous permettre de le résoudre facilement.

Une procédure opérationnelle standard (SOP) comporte des instructions étape par étape expliquant comment réaliser des tâches et des opérations habituelles ou complexes, le plus souvent pour garantir la continuité et gagner en efficacité. Découvrez en quoi une SOP diffère d’une simple procédure ainsi que les bonnes pratiques pour en écrire une.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez déterminer quand et comment dépenser votre budget pour l’achat de fournitures, de nouveaux équipements, l’embauche de nouveaux collaborateurs, etc. Découvrez comment réaliser une analyse coût-bénéfice et utiliser vos fonds pour obtenir le meilleur retour sur investissement.

La gestion de projet ne consiste pas simplement à suivre l’avancement des projets et à fixer un budget : elle peut aussi aider votre organisation à mieux respecter les exigences en matière de délai et de qualité dans un monde où 50 % des projets échouent. Découvrez les six raisons qui expliquent l’importance de la gestion de projet.

TOFU, MOFU et BOFU désignent les différentes étapes de l’entonnoir de vente. Elles s’articulent les unes aux autres pour entretenir les leads et aboutir à une conversion. Découvrez les différences entre ces étapes et déterminez le type de contenu à fournir à chacune d’elles.

Découvrez comment faire une chaîne de valeur afin de vous démarquer de votre concurrence, d’ajouter de la valeur à votre activité et de consolider votre entreprise en tant que leader du marché. Basé sur le modèle de chaîne de valeur de Porter, cet article vous présente les étapes à suivre pour la mener à bien.

Le marketing mix pourrait être votre ticket gagnant pour développer un produit qui se démarque de la concurrence et qui apporte de la valeur au client.