Une grande partie de votre journée est passée à résoudre des problèmes de façon consciente et inconsciente. C'est une seconde nature pour vous. À tel point que, lorsque des problèmes surviennent au travail, vous avez sans doute vos propres méthodes pour les résoudre. Mais il arrivera un moment où vous rencontrerez un problème et où vous vous rendrez compte que vos méthodes pour le résoudre ne correspondent pas à celles qu'utilisent les autres. Soudain, votre équipe ou votre entreprise est confrontée à un défi de taille, et les membres de l'équipe partent dans des dizaines de directions pour tenter de le résoudre, ce qui crée encore plus de chaos et prolonge cette situation.
C'est ce qui arrive en l'absence de processus de résolution de problèmes. Un processus cohésif de résolution de problèmes doit être défini et doit comprendre l'identification du problème, la collecte des solutions potentielles, la décision sur l'une d'entre elles et la mise en œuvre de celle-ci. Si vous ne vous mettez pas d'accord sur un processus spécifique de résolution de problèmes, votre entreprise aura du mal à choisir une solution, manquera de solutions innovantes parmi lesquelles choisir, et créera finalement plus de problèmes qu'elle n'en résoudra.
Mais une entreprise qui a standardisé sa résolution de problèmes est capable de s'alléger, de s'adapter aux changements et d'améliorer la valeur de l'entreprise au fil du temps. Nous vous apprendrons ce qui compose un bon processus de résolution de problème et vous donnerons les techniques pour le mettre en place dans votre propre entreprise.
Processus de résolution de problèmes en 6 étapes
Bien que votre méthode préférée pour résoudre des problèmes puisse comporter plus ou moins d'étapes, ces six éléments constituent la base de tout bon processus.
1. Identifier et définir le problème
Cette étape semble être la plus basique mais peut en fait être la partie la plus surprenante du processus. Si vous ne vous mettez pas d'accord sur la nature du problème, il n'y a aucun moyen de le résoudre. Et parfois, il peut sembler que vous ayez un problème alors que sa racine est tout autre.
- Écrivez le problème. Il ne suffit pas de l'énoncer à haute voix.
- Soyez minutieux. Faites la liste de tout ce que vous savez sur le problème, depuis son origine jusqu'à son étendu maintenant.
- Faites la liste des effets qu'a engendrés ce problème pour mieux comprendre son ampleur.
2. Générez des solutions possibles
Faites un brainstorming. Commencez à parler. Voyez grand.
- Commencez par faire un brainstorming dans Lucidspark. Si vous voulez vous lancer plus rapidement, nous pouvons vous aidez ! Nous proposons des dizaines de modèles de brainstorming prêts à l'emploi modèles de brainstorming. Choisissez simplement un modèle, rassemblez votre équipe, suivez les instructions et c'est parti.
- Réduisez vos solutions aux meilleures d'entre elles.
3. Évaluez les différentes solutions
Avant d'opter pour LA solution, assurez-vous d'avoir examiné tous les angles possibles.
- Élargissez la base de réponse. Envisagez de solliciter des solutions au-delà de votre propre équipe pour recueillir un point de vue différent.
- Pesez soigneusement les options les unes par rapport aux autres. Quels sont les risques de chacun ? Quels sont les avantages ? Y a-t-il un vainqueur incontestable ?
4. Décidez d'une solution
Cela peut se faire en votant ou en mesurant simplement les avantages de chaque solution proposée.
- Préparez-vous à supportez votre choix par des données. Les données permettent d'obtenir l'adhésion de tous vos collaborateurs.
- Détaillez ce que vous attendez de la solution. Pourquoi adoptez-vous cette approche et à quoi ressemblera sa mise en œuvre parfaite ?
- Déterminez à quoi ressemblera la réussite avec cette solution. Comment allez-vous le mesurer ?
Envisage d'utiliser un modèle de matrice de prise de décision (comme celui ci-dessous) pour vous aider dans cette étape.
